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FAQs

Segurança e Privacidade

O site possui Certificado de Segurança, que garante um ambiente de comércio eletrônico seguro, além de serviço de blindagem e análise de vulnerabilidade pelo Site Blindado. As informações solicitadas ao usuário para completar o cadastro são as mínimas necessárias à realização e ao aprimoramento do e-commerce. Estas ficam armazenadas no nosso sistema de informações para fins estatísticos e de relacionamento com os mesmos.

Não há transmissão de dados pessoais a outras instituições, a não ser no cumprimento de ordens emitidas por autoridades públicas. Todas as informações pessoais que passam por nosso sistema, desde senha pessoal até os dados de cartão de crédito, são codificadas.
Ao se cadastrarem, os clientes terão a opção de receber ou não em seu e-mail informações privilegiadas sobre a marca, sabendo que, a qualquer momento, essa opção poderá ser alterada pelo mesmo. Não utilizamos o cadastro pessoal para envio de material publicitário sem autorização prévia. Caso deseje retirar permanentemente seus dados da nossa base, basta enviar uma solicitação de remoção.

Prestamos um serviço personalizado e eficiente de acordo com as preferências do cliente.

A Elle Et Lui reserva-se ao direito de alterar todos e quaisquer detalhes e termos do site, bem como suas políticas de pagamento, troca e outros, sem aviso prévio.

Propriedade Intelectual

Todo material visual exibido no site da Elle Et Lui (logotipos, textos, imagens, ilustrações, fotografias), de acordo com a Lei de Direitos Autorais, bem como a Lei de Propriedade Intelectual, são de propriedade exclusiva da marca.

Este material não poderá ser reproduzido, copiado, publicado, transmitido, vendido ou distribuído e nem sequer modificado, seja ou não para fins comerciais, sem prévia autorização expressa e formal da empresa.

A identidade visual da Elle Et Lui, o conjunto de elementos que representam visualmente a marca e a loja, inclusive no site e nas redes sociais, pertence exclusivamente à Elle Et Lui.

Prazos e Entregas

Os prazos de entrega dos produtos variam de acordo com o tipo de envio escolhido pelo cliente e o local de entrega. Para consultá-los, basta colocar o cep do endereço de entrega no fechamento da compra e consultar os prazos disponibilizados pelos correios.

Compras feitas e aprovadas até meia noite serão processadas a partir do próximo dia útil. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito.

Os possíveis motivos de atraso da entrega são: ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site; endereço cadastral incorreto ou incompleto; mudança de endereço; eventualidades inerentes à atuação, como acidentes naturais, greves gerais, manifestações e/ ou quaisquer outros de força maior. Por isso, é importante que o cliente esteja atento à entrega do pedido, acompanhando-o através do código de rastreamento que é informado por e-mail.

Trocas e Devoluções

Condições de devolução:
Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores;
Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente (ex: bainha);

O produto deve estar intacto e a etiqueta de troca afixada à peça;
Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca;

Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.

Os produtos adquiridos no e-commerce poderão ser trocados, também, nas lojas físicas da Elle Et Lui, dentro do prazo de troca, a partir da data de emissão da nota fiscal. Outra alternativa é solicitar o estorno do pagamento em forma de crédito, ou seja, a peça é enviada de volta para a Elle Et Lui pelo cliente (o frete é por nossa conta na primeira troca) e o valor que foi pago pelo produto pode ser usado novamente no e-commerce ou estornado.
Em caso de estorno os valores devolvidos serão creditados em até 02 (duas) faturas após o procedimento, conforme política das operadoras de cartões de crédito.

Passo a passo para devolução de compras feitas e trocadas através da loja online:

a. Entrar em contato através do e-mail ecommerce@elleetlui.com.br, informando o Número do Pedido e o motivo da troca;

b. Receberemos o produto e faremos a avaliação. Em seguida, o cliente receberá seu novo produto ou seu vale de crédito para novas compras ou será feito o estorno do valor de seu pedido.

Formas de Pagamento

Cartão de Crédito
Para compras no e-commerce da Elle et Lui são aceitas as seguintes bandeiras de cartão de crédito: Visa, Mastercard, Diners Club International, Hipercard e Elo. A aprovação do pagamento acontece logo após a finalização da compra. Em alguns casos, a instituição financeira pode levar até 2 dias úteis para confirmar a transação e, em alguns casos, poderão passar por confirmações de nossa equipe para aprovação.

Boleto Bancário
Emitimos um boleto com o valor de sua compra com prazo de pagamento de até 1 dia útil. Após o pagamento, a aprovação pode ocorrer em até 3 dias úteis ou conforme o estabelecimento bancário.

Termos de Uso

Conteúdo Geral
As informações disponíveis no site são cuidadosamente revisadas e atualizadas com frequência pela nossa equipe. No entanto, é possível que o site contenha erros tipográficos, incorreções ou omissões relacionados à descrição e à disponibilidade dos produtos, bem como aos preços informados. A Elle Et Lui se reserva o direito de corrigir eventuais erros e omissões a seu exclusivo critério, podendo modificar e atualizar as informações contidas neste site a qualquer momento e sem comunicação prévia.

Informações de Produto
Os produtos disponibilizados para venda no e-commerce da Elle Et Lui podem ser diferentes dos produtos à venda nas lojas físicas. Assim, é possível que um produto à venda na Elle Et Lui não seja encontrado em uma loja física e vice-versa.
As informações sobre preços e disponibilidade de produtos estão sujeitas a alterações. Os preços do e-commerce podem ser diferentes dos praticados nas lojas físicas, devido a promoções e outras vantagens oferecidas pela Elle Et Lui.
As informações sobre a disponibilidade de produtos nos estoques do e-commerce são constantemente atualizadas, porém, em determinados casos, em virtude de problemas técnicos, pode acontecer de não possuirmos em nossos estoques um determinado produto adquirido pelo cliente. Nesse caso, no menor prazo possível, avisaremos sobre o ocorrido e o cliente poderá utilizar o crédito em outro produto ou solicitar a devolução integral dos valores quitados.

Cores e Estampas
A Elle Et Lui disponibiliza em seu site a tecnologia necessária para que as imagens dos produtos contidas apresentem cores que sejam as mais próximas possíveis das cores efetivas do produto. Entretanto, é possível que algumas cores e estampas tenham um tom diferente dependendo do monitor usado. Por isso, não é possível garantir a exatidão das cores do produto visualizadas pelo cliente.
A Elle Et Lui dá aos clientes o direito de trocar ou devolver o produto comprado por insatisfação, desistência ou arrependimento. Para obter mais informações, veja o item sobre “trocas e devoluções”.