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DÚVIDAS FREQUENTES

1 - Dúvidas, Elogios, Sugestões e Reclamações.

Para entrar em contato com a Elle et Lui, envie um e-mail para atendimento@elleetlui.com.br.


2 - Posso enviar meu pedido como presente para alguém, ou enviar para outro endereço?

Sim. Ao finalizar o seu pedido se atente a opção de cadastrar outro endereço para entrega, e no caso de ser presente, solicite sua embalagem na Sacola de Compras ou pelo e-mail atendimento@elleetlui.com.br.


3 - Quais são as formas de pagamento?

Cartões de crédito, em até 5x sem juros, com parcela mínima de R$ 50,00, e à vista através de PIX.


4 - Possuo um cupom de desconto, como faço para utilizá-lo?

Antes de finalizar a sua compra, você deve inserir o código do cupom no campo "Cupom de Desconto" na tela "minha sacola" e clicar no botão "adicionar". E o desconto será aplicado no seu pedido.


5 - É realmente seguro comprar na loja online da Elle et Lui?

Sim! Sua compra terá total segurança e privacidade e seus dados serão mantidos em completo sigilo. Todos os seus dados e transações financeiras passam por um processo chamado criptografia, que permite transformar em código a linguagem comum em que todo dado pessoal é transmitido, durante um processo de compra na internet.


6 - Todos os produtos disponíveis nas lojas "físicas" da Elle et Lui também estão disponíveis na loja online?

Grande parte dos produtos de nossas coleções estará disponibilizada tanto na loja online, como nas lojas "físicas". Porém, não podemos garantir que todos os produtos das lojas "físicas" estarão também disponíveis na loja online ao mesmo tempo.


7 - Esqueci a minha senha, e agora?

No topo do site, ao lado direito clique em "Entrar”, selecione “Entrar com e-mail e senha” e clique em "Esqueci minha senha". Você será direcionado para realizar uma nova senha e por fim colocar a chave de acesso recebido no seu e-mail para confirmação e liberação da página.


8 - Como posso acompanhar o status da minha compra?

Basta acessar "Entrar" no topo do site e fazer o seu login, com o mesmo e-mail que realizou a compra. Lá você poderá acompanhar o status de sua compra.


9 - A Loja Online da Elle et Lui faz entregas em todo o Brasil?

Sim, entregamos em todo o Brasil.


10 - Em quanto tempo receberei minhas compras?

O prazo de entrega pode variar dependendo do tipo de envio escolhido por você e da região. Você pode calcular o prazo de entrega do seu pedido, digitando o seu CEP no campo "Entrega" na tela minha sacola. O prazo de entrega somente começará a contar a partir do 1º dia útil após o faturamento do pedido (emissão da nota fiscal). Em feriados prolongados, como carnaval, as entregas podem sofrer atraso.


11 - Como devo proceder no caso do não recebimento do e-mail de confirmação da compra?

Aguarde 48 horas, caso não receba entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@elleetlui.com.br.


12 - O que é o código de segurança do cartão? Onde é que ele fica?

O código de segurança ou CID são os três números que ficam no verso do seu cartão, próximo à linha da assinatura ou no rodapé. Caso o seu cartão seja um American Express, o código de segurança são os quatro números na frente ao lado direito.


13 - Quais bairros do RJ possuem entrega expressa?

Os seguintes bairros contam com entrega expressa:

GRANDE RIO: Baia de Guanabara, Belford Roxo, Duque de Caxias, Jardim 25 de agosto, Jardim Gramacho, Jardim Meriti, Jardim Primavera, Mesquita, Nilópolis, Nova Iguaçu, Padre Miguel, Parque Pauliceia, Parque Uruguaiana, São Gonçalo, São João de Meriti, Sarapui, Vila Santa Cruz.


CENTRO: Bancários, Caju, Catumbi, Centro, Cidade Nova, Estácio, Gamboa, Rio Comprido, Santa Teresa, Santo Cristo, São Cristóvão, Saúde, Vasco da Gama.


ZONA SUL: Botafogo, Catete, Copacabana, Cosme Filho, Flamengo, Gávea, Glória, Humaitá, Ipanema, Jardim Botânico, Lagoa, Laranjeiras, Leblon, Leme, Rocinha, São Conrado, Urca, Vidigal.


ZONA NORTE: Abolição, Acari, Água Santa, Alto da Boa Vista, Anchieta, Andaraí, Bancários, Barros Filho, Benfica, Bento Ribeiro, Bonsucesso, Brás de Pina, Cachambi, Campinho, Campos Eliseos, Cascadura, Cauia, Cavalcante, Cidade Universitária, Cocotá, Coelho da Rocha, Coelho Neto, Colégio, Cordovil, Costa Barros, Del Castilho, Dende, Encantado, Engenheiro Leal, Engenho da Rainha, Engenho de Dentro, Engenho Novo, Freguesia, Galeão, Grajaú, Guadalupe, Guarabu, Higienópolis, Honório Gurgel, Inhaúma, Irajá, Itacolomi, Jacaré, Jacarezinho, Jardim América, Jardim Carioca, Jardim Guanabara, Lins de Vasconcelos, Madureira, Mangueira, Manguinhos, Maracanã, Maré, Marechal Hermes, Maria da Graça, Méier, Moneró, Nossa Senhora das Graças, Olaria, Oswaldo Cruz, Parada de Lucas, Parque Anchieta, Pavuna, Penha, Penha Circular, Piedade, Pilares, Pitangueiras, Portuguesa, Praça da Bandeira, Quintino Bocaiúva, Ramos, Riachuelo, Ribeira, Ricardo de Albuquerque, Rocha, Rocha Miranda, Sampaio, São Francisco, São Gonçalo, Tauá, Tijuca, Todos os Santos, Tomás Coelho, Tubiacanga, Turiaçu, Vaz Lobo, Vicente de Carvalho, Vigário Geral, Vila da Penha, Visa Isabel, Vila Kosmos, Vista Alegre, Zumbi.


NITERÓI: Centro, Charitas, Fonseca, Icaraí, Ingá, Itaipu, Santa Rosa, São Domingos, São Francisco.


ZONA OESTE: Anil, Araújo de Cosmos, Bangu, Barra da Tijuca, Barra de Guaratiba, Camorim, Campo dos Afonsos, Campo Grande, Cidade de Deus, Cosmos, Curicica, Curral Falso, Deodoro, Dumas, Freguesia, Gardênia Azul, Grumari, Guaratiba, Inhoaíba, Itanhangá, Jacarepaguá, Jardim Sulacap, Joá, Magalhães Bastos, Paciência, Padre Miguel, Pechincha, Praça Seca, Realengo, Recreio dos Bandeirantes, Santa Cruz, Santíssimo, Senador Camará, Senador Vasconcelos, Sulacap, Tanque, Taquara, Vargem Grande, Vargem Pequena, Vila Kennedy, Vila Militar, Vila Valqueire.